Afin de mettre les usagers au centre des activités du CCVA et de répondre au mieux à leurs attentes, un service clientèle a été créé. Très réactif, ce service est disponible pour tout besoin d’informations, de formulation de plaintes et ou recommandations.

Selon une enquête interne menée à l’endroit des usagers à propos de leurs exigences vis-à-vis du CCVA, la réduction du temps d’attente a été retenue comme la recommandation principale. C’est dans ce sens qu’une réflexion a été menée et des solutions ont été implémentées au sein du CCVA Ouaga.

Il s’agit principalement de la gestion de la file d’attente. Cette solution se base sur la stratégie du First in, First Out (premier entrée, premier servi). Cette solution est à sa première phase et est appliquée depuis mars 2019.

Des caisses supplémentaires ont aussi été ouvertes pour une prise en charge plus rapide des usagers. Toujours dans le même esprit, d’autres modes de paiement seront expérimentés dans les mois à venir. Il s’agit principalement du paiement électronique (mobile money) et des virements bancaires. Des distributeurs de tickets d’ordre seront aussi déployés au sein de la station.

L’ouverture de la station de Gonsé et le lancement des travaux de construction à venir de la station de Bassinko répondent à cet impératif de réduction du temps d’attente des usagers.